Tôi mua một bộ sofa mới tại một cửa hàng đồ nội thất nổi tiếng với giá gần 100 triệu đồng. Tuy nhiên sau khi nhận sản phẩm, tôi phát hiện bộ sofa có nhiều lỗi kỹ thuật như bị đứt chỉ, bạc màu. Tôi đã nhiều lần phản ánh đến cửa hàng để yêu cầu đổi lại sản phẩm khác nhưng phía cửa hàng đã từ chối và không giải quyết yêu cầu của tôi. Vậy tôi có quyền khiếu nại hay khởi kiện cơ sở bán hàng trong trường hợp này hay không?