Tôi mua một bộ sofa và được giới thiệu là hàng mới 100% tại một cửa hàng đồ nội thất. Phía cửa hàng cam kết trong vòng 01 tháng nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi thì cửa hàng sẽ đổi sản phẩm mới khác. Tuy nhiên sau một tuần, tôi phát hiện bộ sofa có nhiều lỗi kỹ thuật như bị rách và bạc màu. Tôi đã nhiều lần phản ánh đến cửa hàng để yêu cầu đổi lại sản phẩm khác nhưng phía cửa hàng đã từ chối và không giải quyết yêu cầu của tôi. Hành vi này có vi phạm pháp luật BVQLNTD không và có bị xử phạt không?
