Tôi mua xe ô tô mới 100% của đại lý chính hãng. Theo sách giới thiệu của nhà sản xuất và đơn vị bán hàng, giá mua xe đã bao gồm thêm 01 lốp xe dự phòng, 01 bộ dụng cụ để sửa chữa khi cần thiết. Tuy nhiên, khi nhận xe, tôi phát hiện không có những vật dụng này. Tôi hỏi lý do thì nhân viên bán hàng trả lời là họ không biết chuyện này và từ chối cung cấp thêm các vật dụng nói trên cho tôi. Hành vi này có vi phạm pháp luật BVQLNTD không và có bị xử phạt không?