Trên cơ sở các thông tin, tài liệu do Công ty cung cấp, Cục CT&BVNTD xin thông báo về chương trình thu hồi nêu trên, cụ thể như sau:

     1. Thông tin chung về chương trình thu hồi sản phẩm

     Chương trình thu hồi cập nhật phần mềm điều khiển phanh khẩn cấp sản phẩm ô tô Volvo.

     2. Thông tin về sản phẩm

     Tên sản phẩm khuyết tật: Dòng xe SUV, Sedan và Estate hiệu Volvo

     Thời gian sản xuất: 21/01/2019 – 15/3/2020

      – Doanh nghiệp nhập khẩu: Công ty ô tô TNHH Sweden Auto

     Địa chỉ: 555 Trần Hưng Đạo, P. Cầu Kho, Q. 1, Tp. Hồ Chí Minh.

     4. Phương thức thực hiện Chương trình:

     4.1. Địa điểm: 

     Volvo Car Saigon: 340 – 340A Nguyễn Văn Linh, Bình Thuận, Quận 7, TP. HCM.

     Volvo Car Hanoi: 7 – 9 Nguyễn Văn Linh, Long Biên, Hà Nội.

     4.2. Thời gian kiểm tra, sửa chữa dự kiến:

     Từ 1 – 2 giờ cho việc kiểm tra và cập nhật phần mềm.

     Thời gian khắc phục chi tiết:

     4.3. Thời gian bắt đầu: 20/3/2020

     4.4. Thời gian dự kiến kết thúc:  31/12/2022

     4.5. Phạm vi sản phẩm bị ảnh hưởng

     Số lượng: 732 xe (476 xe đang lưu hành, 256 xe lưu kho).

     4.6. Chi phí sửa chữa

     Volvo Car Việt Nam hỗ trợ kiểm tra và cập nhật phần mềm miễn phí cho khách hàng.

     5. Lý do thu hồi để sửa chữa/thay thế và cập nhật

     5.1. Hiện tượng và cảnh báo

     Trong một số tình huống nhất định, nếu người lái không phản ứng khi gặp chướng ngại vật, tính năng “Phanh tự động” sẽ không kích hoạt để hỗ trợ (ví dụ khi phát hiện một số đối tượng cắt ngang như người đi bộ và người đi xe đạp). Tuy nhiên, hệ thống phanh thông thường cùng tất cả các tính năng an toàn khác của xe (Intellisafe) vẫn hoạt động bình thường và hoàn toàn không ảnh hưởng bởi vấn đề này. Hệ thống cũng vẫn luôn cung cấp Cảnh báo va chạm phía trước (thông báo bằng âm thanh và tín hiệu) cho người lái. Vì thế, những chiếc xe nằm trong phạm vi ảnh hưởng vẫn hoàn toàn đáp ứng đủ những điều kiện an toàn để vận hành.

     Nguyên nhân: Một phần của mã lập trình phần mềm trong ASDM (Active Safety Domain Master) bị thiếu. Tín hiệu chất lượng từ camera tích hợp trên ASDM có thể bị triệt tiêu, dẫn đến việc giảm cấp chất lượng tính năng AEB (Hệ thống phanh khẩn cấp tự động).

     5.2. Hướng dẫn biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn, quyền lợi cho người tiêu dùng trong quá trình thu hồi

     Người sử dụng xe Volvo nằm trong danh sách cần nâng cấp, sẽ được đại lý Volvo Car thông báo đem xe đến đại lý gần nhất để cập nhật phần mềm hoàn toàn miễn phí.

     6. Thông tin chi tiết: Người tiêu dùng có thể liên hệ qua số điện thoại hotline: 0938 28 7788 (Volvo Car Saigon) hoặc 0989 27 7799 (Volvo Car Hanoi)  hoặc tham khảo tại website của Volvo Car Viêt Nam: www.volvocars.vn   

     Thực hiện vai trò của cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Cục CT&BVNTD đã và đang tích cực giám sát Chương trình nêu trên do Công ty TNHH Sweden Auto thực hiện.

     Trong trường hợp cần tư vấn, hỗ trợ, người tiêu dùng có thể liên hệ với Cục CT&BVNTD qua số Tổng đài tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng 1800 – 6838 (miễn phí) (Thời gian làm việc từ 08h30 đến 11h30 và 14h00 đến 16h30 các ngày trong tuần trừ thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ, tết) hoặc đường dây nóng và trang điện tử của Công ty Ô tô Toyota Việt Nam.

     Cục CT&BVNTD trân trọng đề nghị các phương tiện truyền thông, báo chí phối hợp đưa tin để người tiêu dùng trên toàn quốc được biết.

     Xin trân trọng thông báo./.